Em Campo Grande, a filha liga para o 0800 da Oi pedindo para transferir uma linha de telefone fixo da mãe, viúva, que está mudando de casa. Como a linha está em nome do falecido, a atendente invoca a burocracia, pede cópia de certidão de óbito etc., mas não diz onde entregar, já que não há posto físico de atendimento da Oi na cidade, nem fornece um e-mail para encaminhar. Depois de duas semanas de ligações em vão, a reclamante apela ao Procon-MS. Como por encanto, tudo mudou. Avisada no dia seguinte pelo Procon, ela liga de novo ao 0800 da Oi. A atendente confirma não haver débitos em atraso e avisa que a conta foi imediatamente encerrada. Rapidinho, o que deveria ser praxe, aconteceu graças à "mágica" interferência do Procon. A propósito, o superintendente do Procon-MS, Marcelo Salomão, avisa: reclamações do consumidor podem ser feitas pelo número 151 ou no site da instituição.
